ISO 15838 2013 Müşteri İlişkileri Merkezi Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi
ISO 15838 2013 Müşteri İlişkileri Merkezi Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi
Eğitim Süresi: 1 Gün Hafta içi | Hafta SonuEğitim İçeriği
Müşteri ilişkileri kalitesinde müşteri ilişkileri birimine rekabetçi bir avantaj sağlayan ve zayıf hizmet ya da hizmet başarısızlığına ilişkin müşteri şikâyeti riskini bertaraf eden gelişmeler,
Daha kaliteli ve etkili sonuçlar alınmasını sağlarken maliyet etkinliğini de sağlayan daha iyi süreçler ve müşteri ilişkileri merkezi anlayışı,
Çalışanların müşteri hizmetlerine ve bu hizmetlere ilişkin sonuçlara sağladığı katkının ve bu katkının değerinin anlaşılmasıyla beraber çalışan sürekliliğindeki gelişmeler ve Müşteri memnuniyeti kavramlarını yönetebilmek için...
Eğitim İçeriği
1.Kapsam
2.Referanslar
3.Terimler ve tarifler
4. Yönetim strateji ve politikası
4.1 Genel
4.2 Is Tanımları
4.3 Organizasyon Yapısı
5. Temsilcilere ilişkin görev ve fonksiyonlar
5.1 Temsilcilere görev ve
fonksiyonlar
5.2 Temsilcilik Sartları
5.3 İse alim süreci
5.4 Temsilcilerin eğitimi
5.5 Performans
5.6 Temsilcilerin memnuniyeti
5.7 Temsilcilerin gizliliği
6. Altyapı
6.1 İletişim kanalı
6.2 İletişim yöntemi
6.3 Çalışma ortamı
6.4 Yedekleme sistemleri
7. Süreçler
7.1 Genel
7.2 Müşteri ilişkileri birimiyle yapılan sözleşmeler
7.3 Hizmet istatistikleri
7.4 İşletimden sapmalar
7.5 Süreç kalitesini izleme
7.6 Is gücü yönetimi
7.7 İletişim kanalları
7.8 Şikâyet süreci
7.9 Gizlilik
7.10 Is sürekliliği planı
8. Müşteri memnuniyeti
8.1 Genel
8.2 Müşteri memnuniyet araştırması
8.3 Şikâyet analizi
8.4 Müşterinin korunması
9. Sosyal sorumluluk
Kimler Katılmalı
Çağrı Merkezi alanında çalışmak isteyen kurum ve kuruluş yöneticileri, Çağrı Merkezi is süreçlerinden sorumlu olan diğer yönetici ve sorumlular, Çağrı merkezi çalışanları
Eğitim Süresi ve Ücret
Eğitim süresi 1 gün,
Eğitim ücreti için firmamızı arayıp bilgi alabilirsiniz.
Eğitmenler
Eğitim, sektör profesyoneli uzmanları katılımcılarla buluşturmaktadır.
Sertifika
Kursun sonunda verilecek bitirme projesini tamamlayan katılımcılara Fera Global Akademi tarafından hazırlanan Katilim Sertifika Belgesi ve MEB tarafından hazırlanan sertifikalar verilecektir.
Yer
Eğitimler Modern altyapı ile donatılmış Fera Global Akademi Şubelerinde düzenlenmektedir. Firmanıza özel eğitim taleplerinizde firma yerinde de eğitimler düzenlenmektedir.
Bu eğitim ile ilgili olarak Türkiye’nin Lider Eğitim ve Belgelendirme Kuruluşlarından biri olan Kurumumuza 0 850 241 12 71 ya da 0 530 408 99 46 numaralı hatlardan ulaşabilir uzman kadromuzdan bilgi, destek ve hizmet alabilirsiniz.