Müşteri Şikayetlerini Karşılama Eğitimi

Müşteri Şikayetlerini Karşılama Eğitimi

Eğitim Süresi: 1 Gün Hafta içi | Hafta Sonu 

Eğitim İçeriği
IÇERIK
BÖLÜM:1 ILETISIM
İç ve diş müşteri ile olan doğru iletişim,
Müşteri ile iyi diyalog içerisinde olmak,
Müşterinin genel eğilimine göre davranmak,
Hassas dengeleri korumak,
Ön yargılı olmamak,
Müşteriye karsı saygılı olmak,
 
BÖLÜM:2 MÜSTERIYE HIZMET ETMEK
Gereken hizmeti verebilmek,
Kaliteli hizmet etmek,
Yardımcı olmak,
Hizmet dışında oluşan problemleri çözmek,
Hizmetten sonra mutlu olup olmadığını sormak,
Hızlı cevap vermek,
  
BÖLÜM:3 MÜSTERININ GERÇEK IHTIYAÇLARI ANLAMAK
Müşteri gibi düşünebilmek
Müşteriyi çok iyi tanımak
Müşterinin ne istediğini anlamak
İhtiyacını iyi anlamak
Müşterinin isteklerini anlayıp, karşılık vermek
İyi bir dinleyici olmak
Müşteri ile ayni dili konuşmak
Psikolojiden anlamak
 
BÖLÜM:4 TAVIR VE DAVRANISLAR
Davranış, görünüm ve bilgiyle müşteriyi etkilemek,
Müşteri ile görüşmeden evvel kendini iyi hissettiğinden emin olmak,
Doğru kişiye, doğru zamanda, doğru hizmeti ve mali verebilmek,
Güler yüzlü ve samimi olmak,
Olumlu ve mantıklı yaklaşmak, konuya hakim olduğunu hissettirmek,
Manevi durumunu göz önünde tutmak,
Zamanlamayı iyi yapmak
 
BÖLÜM:5 SIK YET KAVRAMI VE YÖNETIMI
Şikâyet nedir?
Müşterinin gözü ile şikâyet süreci,
Şikâyetin kaynağı,
Tatmin etmeyen alim deneyiminin sonrası,
Şikâyetlerini iletmeyenler,
Şikâyetlerini iletenler,
İşletme gözü ile şikâyet yönetimi,
Neden şikâyetler sevilmez?
Şikâyetleri değerli kılan nedir?

BÖLÜM:6 SIK YETIN ETKIN OLARAK ÇÖZÜLMESI  
Şikâyet, Çözüm ve Adalet kavramları
Sonuca Yönelik Adalet
Tazminat Vermek,
Özür Dilemek,
Açıklama Yapmak,
Prosedürlere Yönelik Adalet
Kolaylaştırma,
Çözümün hızı
Etkileşime Yönelik Adalet
Şikâyete Neden Olan Çalışan,
Şikâyeti Çözen Çalışan,

Kimler Katılmalı
Mimarlar, mühendisler, tekniker, teknisyenler, ilgili bölümlerde okuyan öğrenciler ve kendisini geliştirmek isteyen herkes katılabilir.

Eğitim Süresi ve Ücret
Eğitim süresi 1 gün,
Eğitim ücreti için firmamızı arayıp bilgi alabilirsiniz.

Eğitmenler
Eğitim, sektör profesyoneli uzmanları katılımcılarla buluşturmaktadır.

Sertifika
Kursun sonunda verilecek bitirme projesini tamamlayan katılımcılara Fera Global Akademi tarafından hazırlanan Katilim Sertifika Belgesi ve MEB tarafından hazırlanan sertifikalar verilecektir.

Yer
Eğitimler Modern altyapı ile donatılmış Fera Global Akademi Şubelerinde düzenlenmektedir. Firmanıza özel eğitim taleplerinizde firma yerinde de eğitimler düzenlenmektedir.

Bu eğitim ile ilgili olarak Türkiye’nin Lider Eğitim ve Belgelendirme Kuruluşlarından biri olan Kurumumuza 0 850 241 12 71 ya da 0 530 408 99 46 numaralı hatlardan ulaşabilir uzman kadromuzdan bilgi, destek ve hizmet alabilirsiniz.

 

---